Het beschermen van de gezondheid van onze klanten, werknemers en partners blijft in de huidige situatie onze hoogste prioriteit. Als onderneming nemen wij derhalve talrijke maatregelen die in overeenstemming zijn met de huidige Corona-beschermingsverordening, die wij voortdurend herzien en zo nodig op korte termijn aanpassen.
Op de pagina van het desbetreffende warenhuis in onze onlineshop kunt u zich te allen tijde op de hoogte stellen van de geldende voorschriften. Voor uw eigen veiligheid en de onze, gelieve de hygiëne- en beschermingsmaatregelen ter plaatse in acht te nemen.
Wij hopen dat u er begrip voor zult hebben als wij u in de huidige situatie op een bepaald moment niet de gebruikelijke uitgebreide service kunnen bieden. U kunt er zeker van zijn dat wij er allemaal aan werken om u een plezierige winkelervaring te blijven bezorgen. Antwoorden op vragen over uw winkelervaring vindt u op deze pagina.
Vragen over onze warenhuizen en Manufactum Bread & Butter
De actuele openingstijden vindt u op onze warenhuispagina's of vraag het onze klantenservice.
In al onze vestigingen met Manufactum Brot & Butter kan je brood en bakkerijproducten krijgen, maar ook verse voeding om mee te nemen. Op de desbetreffende locatiepagina kunt u zien welke gastronomische service wij u ter plaatse kunnen bieden.
Filiaalreservering - per e-mail of telefoon: Op de productpagina heeft u de mogelijkheid om via de contactgegevens onder "Beschikbaarheid warenhuizen" de door u gewenste artikelen te reserveren en af te halen bij uw warenhuis". Als u kiest voor contact per e-mail, bevat het onderwerp in uw e-mailprogramma al de gegevens van het gewenste artikel.
Gratis levering in uw warenhuis Indien het artikel niet beschikbaar is in uw warenhuis', gebruik dan de optie om uw gewenste artikelen te bestellen en deze - zonder verzendkosten - te laten leveren in uw warenhuis'. Selecteer gewoon uw warenhuis als afleveradres bij uw bestelling.
Wij nemen talrijke voorzorgsmaatregelen voor de veiligheid van onze klanten en ons personeel. Gedetailleerde informatie hierover is te vinden op de informatiepagina Beschermings- en gezondheidsmaatregelen.
Vragen over online bestellen en bezorgen
Gelieve rekening te houden met de verschillende leveringstermijnen van de afzonderlijke producten. U vindt de informatie over de levertijd op de desbetreffende productpagina en bovendien tijdens het bestelproces in uw winkelwagen.
Er zijn momenteel geen leveringsbeperkingen binnen Duitsland.
Houd er rekening mee dat als u vanuit een ander land bestelt, er internationale beperkingen kunnen gelden voor de respectieve bezorgdiensten. Als wij momenteel niet aan uw land kunnen leveren, kunt u het niet selecteren in de landselectie. Alle daar vermelde landen zullen verder worden bevoorraad.
Persoonlijk contact bij de overhandiging van uw levering wordt tot een minimum beperkt. De aanbieders van besteldiensten eisen momenteel geen handtekening van de ontvanger. In plaats daarvan documenteren de bezorgers de geslaagde aflevering met hun eigen handtekening.
Vrachtzendingen worden momenteel alleen aan de voordeur afgeleverd. Aanvullende diensten zoals het uitpakken van de goederen, het weghalen van de verpakking of aansluitingsdiensten kunnen voorlopig helaas niet meer worden aangeboden.
Zodra het pakket is verzonden, ontvangt u een verzendbericht met het zendingsnummer, mits u bij het plaatsen van uw bestelling een e-mailadres hebt opgegeven. U kunt de huidige status van de levering controleren via dit zendingsnummer. Wij vragen uw begrip voor het feit dat wij in de huidige situatie geen verdere informatie hebben over de status van uw levering.
Neem telefonisch of per e-mail contact op met ons klantencentrum als u een bestelling wilt annuleren die nog niet is geleverd. Telefoon: +49-2309-93 90 50 E-mail: info@manufactum.de.
Als uw pakket al onderweg is, is annuleren niet meer mogelijk. U kunt het pakket na aankomst aan ons terugsturen of weigeren het pakket in ontvangst te nemen.
U ontvangt de factuur van uw bestelling bij uw levering of per e-mail. U kunt de factuur ook bekijken in uw online klantenaccount onder "Uw bestellingen".
Vragen over retourzendingen
Als uw bestelling tijdens het transport is beschadigd, neem dan contact op met ons klantencentrum - bij voorkeur per e-mail: info@manufactum.de. Stuur een foto van de schade.
Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen.
Het retourlabel is bij elke levering bijgesloten.
Als u geen retouretiket hebt, kunt u er een vinden in uw online klantenaccount in het gedeelte "Uw bestellingen".
Door het toegenomen ordervolume en de veiligheidsmaatregelen in de logistiek, kan de verwerking van uw retourzending momenteel langer duren. Wij vragen uw begrip voor het feit dat wij het aankoopbedrag pas kunnen terugbetalen nadat wij uw retourzending hebben gecontroleerd.
Als we uw vraag niet hebben beantwoord, neem dan gerust contact op met onze klantenservice: maandag tot en met zaterdag: 08:00 - 20:00 basis.cs.telefoonnummer of info@manufactum.de
Als u vragen heeft over bestellingen via de telefoon, houd dan uw klantnummer of ordernummer bij de hand of vermeld het in e-mails. Dit zal ons helpen uw verzoek sneller te verwerken.
Wij vragen uw begrip voor het feit dat er door de toename van het aantal bestellingen meer vragen binnenkomen bij het Customer Centre. Het kan dus langer duren om uw verzoek te beantwoorden.